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A Palavra do presidente – o tema da vez: os millenials

Olá,

Neste ano o CONAREC – maior congresso de relacionamentos com clientes do mundo – completa 15 anos e comemora reunindo mais uma vez milhares de profissionais das mais importantes empresas do Brasil.

O tema desse ano vai abordar a ascensão dos Millennials, a conhecida geração Y, e a sua importância em um cenário que surge cada vez mais tecnológico, conectado e consumista. Já abordamos esse tema no blog da Kainos, o que cada vez mais vem provando que influencia diretamente muitos aspectos da nossa sociedade e sobretudo o setor de atendimento e comunicação.

O nosso grande desafio como prestadores de serviço é identificar o perfil e o comportamento desses Millennials, que estão totalmente imersos no cenário digital e costumam não só consumir, mas interagir com as marcas sendo heavy users das mídias digitais. Procuram exatamente o que nós queremos oferecer, uma relação construtiva e duradoura.

Um estudo desenvolvido em 2014 pelas companhias americanas Future Foundation Millennials Study, SDL Millennials Study e Millennial Central Study aponta que 90% da Geração Y estão nas redes sociais e checam seus smartphones com frequência (cerca de 43 vezes por dia). Além disso, 66% desses usuários seguem marcas com o objetivo de ficar por dentro de ofertas e novidades e 41% gosta de interagir com as marcas pelo simples fato de trocar experiências!

Esses dados mostram o quanto as pessoas dessa nova geração estão evoluídas e atentas diante do mercado, exigindo marcas que ofereçam produtos e serviços de qualidade aliados a um atendimento excelente garantindo uma experiência memorável, ou seja, um pacote completo.

A Kainos mais uma vez confirma sua presença na CONAREC em busca dessa troca de experiências que impulsionará ainda mais o nosso jeito diferente de atender. E vocês podem ter certeza de que faremos uma cobertura da nossa participação nesse evento.

Abraços!

William Sousa, Presidente da Kainos Soluções.