O modo como a sua empresa se relaciona com seu cliente é capaz de construir a imagem da sua marca na mente dos consumidores, porém, muitas vezes manter o SAC dentro da empresa pode não gerar o melhor resultado e abrir espaço para falhas que podem ferir a reputação do negócio. É em tal cenário que a terceirização do atendimento pode ser a chave para um serviço de sucesso. Existem inúmeras vantagens em transferir o atendimento da sua empresa para as mãos de uma empresa qualificada; confira cinco benefícios da contratação de um SAC.
FOCO NOS NEGÓCIOS DA EMPRESA
O benefício mais visível da terceirização do atendimento é o fato de que todos os esforços da sua empresa estarão voltados para os negócios da sua área de atuação. Contratar um serviço terceirizado elimina as preocupações com serviços secundários, e todo o tempo que estava direcionado a resolver problemas do atendimento passa a ser dedicado ao core business de seu negócio possibilitando novos projetos e inovações.
QUALIDADE DO SERVIÇO
Quando um SAC é contratado, ele tem o compromisso com a excelência do atendimento, além de contar com profissionais mais experientes e qualificados para executar o serviço. Com isso, os riscos de um relacionamento ruim diminuem bastante e as chances de se obter um atendimento de maior qualidade aumentam. Os Call Centers buscam sempre estar por dentro das tendências e novos canais, o que garante maior efetividade e inovação no serviço.
REDUÇÃO DE CUSTOS
Em médio e longo prazo, terceirizar seu Call Center pode reduzir os custos de sua empresa. Pelo serviço ser mais qualificado, são gerados menos gastos com trocas de funcionários, interfaces e plataformas de atendimento que podem não ser tão eficazes. Após algum tempo, sua empresa poderá utilizar mais capital e seu lucro para investir na sua marca, e não mais no atendimento, justificando seu investimento em uma empresa terceirizada.
OTIMIZAÇÃO DO TEMPO
Processos seletivos e preocupações com funcionários e condições de trabalho são pontos que tomam tempo dentro de uma empresa. Quando o SAC é terceirizado, ele conta com maior especialização e qualidade, além de uma divisão do trabalho feita com mais organização e fluidez. O tempo dos administradores da sua empresa é melhor utilizado e preocupações desse tipo passam a ser de responsabilidade dos Call Centers. É claro que esses processos devem ser acompanhados, contudo, a simples função de acompanhar demanda muito menos trabalho do que realizá-las.
POSSIBILIDADE DE EXPANSÃO SEM GRANDES INVESTIMENTOS
Com otimização do tempo, redução de custos, aumento na qualidade do atendimento e maior foco no principal negócio de sua empresa, a possibilidade de expansão e crescimento do SAC vêm naturalmente. Os Call Centers apresentarão as novidades para que seu atendimento fique cada vez melhor e mais atualizado. Além disso, a expansão não demanda nenhum grande investimento para funcionar, já que isso é feito pela própria empresa contratada, sendo assim algo simples de ser implementado e com o potencial de gerar grandes resultados.
Terceirizar seu SAC pode ser a melhor maneira de construir um valor de marca e um relacionamento com o consumidor cada vez melhores, voltando sua atenção ao que realmente importa: SUA EMPRESA.
