Mídias Sociais
As redes sociais definitivamente transformaram a maneira como os consumidores interagem com as empresas para manifestar suas opiniões, sugestões, expectativas e necessidades. A instantaneidade e proximidade são características fundamentais que regem esse tipo de interação, e a Kainos está preparada para oferecer um atendimento diferenciado nesse novo ponto de contato do cliente com a sua empresa gerando um relacionamento mais próximo e de grandes resultados.
Vantagens
-
Agilidade em atendimentos 24 horas
-
Atendimento omnichannel
-
Rapidez e resultados superiores
-
Presença de marca e maior proximidade
-
Construção de SLA de atendimento personalizado
Aplicações
-
Agilidade no atendimento
-
Presença em todos os canais de social media
-
Relatórios de gestão de atendimento eficiente
-
Definições de SLA para cada nível e rede de atendimento
-
Operação com atendimento humano ou intervenções
com inteligência artificial
Resultados
-
Aumento da satisfação dos clientes
-
Aumento da fidelização
-
Relação positiva com os consumidores
-
Presença e atendimento onde o seu cliente estiver
-
Aumento da lembrança de marca