Nos últimos anos, as percepções de desempenho e qualidade das organizações de saúde começaram a ir além de examinar a prestação de excelentes cuidados clínicos, isoladamente, e a considerar e adotar a experiência do paciente como um indicador importante. Em uma pesquisa recente 35% dos entrevistados concordaram que a experiência do paciente é igual a “atendimento centrado no paciente”, 29% concordaram que era “um conjunto orquestrado de atividades que é significativamente personalizado para cada paciente” e 23% disseram que envolviam “fornecer um excelente serviço ao cliente.” Sua organização possui uma definição formal de Experiência do Paciente? Se entendermos que a definição atual do Beryl Institute para a experiência do paciente é “a soma de todas as interações, moldadas pela cultura de uma organização, que influenciam as percepções dos pacientes, em todo o atendimento contínuo”, percebemos que ainda há muito a ser feito.