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MUDANÇAS NO PÓS-CRISE DO CORONAVÍRUS

A atenção ao comportamento e também à jornada do cliente sempre foram importantes, mas neste momento de pós-crise, manter os olhos e equipes voltadas para isso é ainda mais relevante.

O atendimento e outros cuidados, mais do que nunca, precisarão ter mais qualidade e, de preferência, contar com inteligência artificial. Então, confira quais mudanças implementar!

Seja multicanal

Com o crescimento no consumo de vídeos, adicionar a marca a plataformas que trabalham com esse formato é uma boa estratégia para alcançar novos clientes. Quem ainda não está nesses novos canais precisa repensar seu posicionamento. Afinal, uma presença digital consistente vai além de ter somente um site ou blog.

Seja mais humano e empático

Pensando na hipótese de maior concorrência no espaço on-line, focar a fidelização de clientes garantirá o sucesso. Sabendo que, por um tempo, as pessoas estarão mais tensas e preocupadas, agir com humanidade e empatia elevará os níveis de confiança. Trabalhar com orientação humanizada também será uma parte impactante da construção de marca. A adoção desse posicionamento não deve ser vista como apenas uma escolha para ações pontuais, mas como uma visão estratégica de negócios.

Melhore o atendimento da sua marca

Garantir a satisfação do consumidor no novo normal é um passo crucial pra conseguir a fidelização. Sendo assim, priorizar o bom atendimento é uma questão indiscutível. O foco deve ser a proximidade que, além de engajar leads, atrai novos consumidores. Tanto chatbots quanto WhatsApp são canais interessantes, pois permitem o uso de inteligência artificial e facilitam uma conversa rápida e efetiva. Isso é humanizar a relação com o cliente e passar a ideia de que as sensações e demandas dele realmente importam.

Quer saber mais sobre como a sua empresa deve se comportar no tão falado “novo normal”? Fale com a gente!

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A TECNOLOGIA POR TRÁS DO HOME OFFICE

Desde a confirmação do primeiro caso do Coronavírus no Brasil, um dos termos mais pesquisados na internet passou a ser “Home Office”, atividade regularizada pela nova lei trabalhista em 2017, também conhecida como “teletrabalho”.

Em tempos de isolamento social, o home office se tornou uma das principais alternativas para a continuidade dos serviços de muitas organizações.

Neste cenário, a Kainos Soluções em Atendimento, empresa do segmento de tele atendimento, tem se destacado pela aplicação de um complexo plano de contingência para garantir a saúde e bem-estar dos colaboradores, assim como os interesses de clientes e parceiros de negócio.

Grande parte do time está em Home Office

Atualmente, mais de 90% dos colaboradores já operam em home office com a ajuda de custo com internet e fornecimento de todos os equipamentos necessários para as operações.

É um número muito significativo para uma empresa com mais de 1.000 colaboradores, entre matriz e filiais fora da cidade de São Paulo.

Isso só é possível porque a Kainos investe na migração de seu sistema de atendimento para a nuvem (Cloud Contact Center), uma aposta tecnológica que detém inúmeras vantagens em relação às tecnologias convencionais.

Facilidade através da tecnologia

O sistema na nuvem gera altíssima praticidade em diversos aspectos, a começar pela logística, substituindo o armazenamento físico dos servidores. As implementações são muito mais rápidas e dependem apenas da conexão com a internet.

Com uma ferramenta concebida para operar na nuvem, a configuração das operações se torna mais ágil permitindo que o serviço de teleatendimento ocorra em qualquer parte.

É outro conceito de tecnologia com recursos que criam uma facilidade instantânea de crescimento ou redução de posições de atendimento.

É uma preocupação constante da Kainos oferecer ao mercado e aos seus parceiros um serviço de excelência, inovador e de qualidade que garanta agilidade e segurança nos processos, além de toda a proteção necessária às equipes para respeitarem os dias de confinamento.

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