Basicamente, o call center em nuvem trata-se da contratação de uma tecnologia para desenvolver o serviço de atendimento utilizando as vantagens do cloud computing. Ou seja, a estrutura exigida no modelo convencional fica armazenada na nuvem. Na prática, ela diminui substancialmente a quantidade de equipamentos e ferramentas em troca de um sistema que atenda suas necessidades. O trabalho é feito da mesma forma, porém, com mais qualidade e outros benefícios. Então, para você entenda a importância desse tipo de investimento, vamos apresentar neste artigo as principais vantagens do call center em nuvem. Confira!
Quais as maiores vantagens da implementação de um call center em nuvem?
Esse tipo de implementação é uma estratégia evolutiva, uma melhoria de atividade ou conceito já existente. Logo, ela apresenta muitos benefícios para a empresa que escolhe adotá-la.
Controle de chamadas
Hoje em dia, o acesso à internet por dispositivos móveis é algo que superou todas as expectativas e o call center na nuvem é uma excelente forma de extrair vantagens dessa realidade. Com essa ferramenta é possível realizar o controle do serviço da empresa de qualquer lugar; os atendentes podem, por exemplo, desempenhar suas funções externamente e não somente no ambiente físico da empresa.
O controle por parte do gestor também pode ser visto em outras funcionalidades, como é o caso do menu de atendimento e fila de espera, sendo possível distribuir as chamadas entre os atendentes de forma mais organizada, considerando a ordem de chegada do usuário. Já com menus personalizados, é possível organizar as operações de acordo com as mais diversas regras.
Possibilidade do uso de um discador automático
Um dos maiores diferenciais do call center na nuvem é o discador automático, pois com essa ferramenta, a produtividade da equipe tende a aumentar, o que obviamente aumenta o impacto positivo e melhora o relacionamento com o cliente.
Em geral, a ferramenta realiza ligações automáticas para o mailing cadastrado na sua operação, tornando, a rotina muito mais ágil, uma vez que o discador identifica o momento certo para a realização de novas chamadas. Sendo assim, quando o operador finaliza um atendimento, já inicia outro imediatamente.
Maior economia
A montagem de um call center é algo muito oneroso. É um fato. A estrutura exigida é grande e demanda muitos recursos por parte das empresas, além dos equipamentos e sua manutenção. Com o call center na nuvem, esses gastos tendem a diminuir consideravelmente, uma vez que tem a maior parte do seu sistema armazenado em servidores conectados à internet; esse tipo de tecnologia não exige a instalação habitual de grandes aparelhos.
Sem sombra de dúvidas, este é um fator muito importante para as empresas que desejam iniciar novos projetos, mas que não possuem um elevado poder financeiro.
São muitas as vantagens de adotar esse tipo tecnologia. Para conhecer mais sobre esse e outros tipos de atendimento de qualidade ao consumidor, fale com a gente!
